网拍纠纷投诉猛增 网上拍卖亟须立规矩

时间：2020-04-16 10:19:56

今视网讯 随着互联网的迅速发展，电子商务交易也迅速增加，买者和卖者的欺诈行为时有发生，其中，网上拍卖欺诈行为在网上投诉中居高不下。虚构拍品、以次充好、恶意抬价……网上拍卖欺诈行为的频频出现以及相关责任人长时间得不到法律条文的治理严惩，显然令人担忧。
　　  
　　日前，记者了解到，由于监督机制的缺失，近年来网上拍卖欺诈行为日渐猖狂，不少江西网民也上过网上拍卖的圈套。

　　■案例：

　　二手DV摄像机竟当新机拍卖
　　  
　　“最近我在网上购物时，看见有个网站正在拍卖一台全新DV摄像机，由于卖家没有设定底价，我以200元的价格就拍到了。怎么也没有想到，新买的DV摄像机只用了一个星期就无法正常使用，我拿到市场上去维修，维修师傅告诉我，这台DV摄像机是二手货，并不是全新的。”昨日，家住南昌市洪都北大道的赵女士告诉记者，她在网上拍到的全新DV摄像机竟然是二手货，更让她感到气愤的是，当她要求对方退货时，却遭到了对方的拒绝。
　　  
　　于是，生气的赵女士就向该拍卖网站电话询问，网站的人却称赵女士已经使用了一个星期，无法鉴定该DV摄像机是否是二手货，并称网站提供的只是交易平台，交易是买卖双方自愿的事，对赵女士的这种情况只能表示遗憾。想买全新DV摄像机却买到二手货，向网站讨说法又是这么一种结果，赵女士自然觉得非常窝火，声称再也不到网上参加什么竞价拍卖了。

　　■现状：

　　网上拍卖纠纷投诉猛增
　　  
　　事实上，互联网的兴起已经使网上拍卖成为网民购物的主要方式之一。记者在淘宝、易趣、拍拍网等网站看到，不少商家甚至用“一元起拍”的形式吸引网民参与竞拍。但是，近几年，网上拍卖引发的纠纷也迅速上升，赵女士购买全新DV摄像机却买到二手货的遭遇，正是其中非常典型的一例。
　　  
　　记者从江西省消协和南昌市消协了解到，我省消协部门也接到过不少类似投诉。南昌市消协秘书长陈元生告诉记者，网上购物尤其是网上拍卖的投诉连续猛增，已经成为投诉热点之一。目前，网络拍卖中存在的违约、欺诈现象比较严重，主要表现为卖方或虚构拍品、或以假充真、以次充好、或参与竞买抬价，买方或故意捣乱恶意抬价、或不履行交割手续等等，扰乱了网络拍卖交易的正常秩序，侵害了当事人的合法权益。
　　  
　　网上拍卖纠纷日益增多，与网上交易的独特性有很大关系。陈元生分析指出，买卖双方借助互联网这个平台进行交易，买家无法真正全面地接触了解商品，大都只能参考卖家公布的信息，这如同隔山买牛，商品信息的真实性无法得到保障。有些交易双方是在网上匿名、跨地域操作，一旦出现纠纷，解决起来很困难。

　　■漏洞：

　　网上拍卖会给欺诈者钻空子
　　  
　　据了解，目前流行的网上拍卖多是采用网站提供交易平台和中介，由卖方提供商品，主要包括电子产品、艺术品、邮币卡、香水、服装礼品等，深受广大网民的喜爱；买方只需在网上进行竞价，在指定时限内价高者竞买成功的方式成交。 
　　  
　　但是，网上拍卖存在着很多漏洞，主要是卖家和买家几乎没有用真实身份进行交易，而且交易的中介方只负责收取佣金和推介费，不用对欺诈行为和资料商品质量负责。 
　　　　
　　据一些被骗的网民反映，在网上拍卖中卖家经常制造骗局：一是不发货诈骗，有的买家付款后卖家不发货；二是资料欺骗，拍卖者提供的拍卖品资料跟实际的拍卖品资料不符合；三是隐藏附加费用，例如要求很高的邮寄费用等等。 
　　　　
　　记者曾就此问题询问过某国内知名拍卖网站，该企业客服部门的一位女士告诉记者：“我们只为交易双方提供平台，并不对其中买家卖家的资料、产品质量进行真伪鉴定，如果发生诈骗，可以通过法律途径寻求帮助，连续两次被投诉的商家将被取消注册资格。”但据记者了解，商家被取消资格之后仍可以通过虚假材料重新注册返回。 
　　  
　　为了验证这家网站管理的松懈，记者上网分别以假的姓名、出生日期、家庭住址、年龄注册了该公司的会员，结果竟然全部通过，足见其漏洞所在。

　　■尴尬:

　　网上拍卖非法行为屡禁不止
　　  
　　拍卖小孩、拍卖初吻、拍卖计算机病毒……由于网上拍卖在拍卖方式和拍卖品等各个方面具有开放性，网上拍卖的商品无奇不有。虽然有关部门经常监督清理网络上的不良信息，但是非法的网上拍卖仍然屡禁不止，一些网站竟然公开拍卖色情物品或者违禁物品。
　　  
　　“现在网上拍卖太疯狂了，什么都敢拍卖。真希望能有人来管管现有的网络店铺，让它能更好地为生活服务，让我们能有一个安全的、健康的网络空间。现在想买东西总是提心吊胆的，怕上当受骗，钱少的还好，钱多的根本不太敢买。”采访中，很多网民和用户都向记者表示，对于网上拍卖，真是想说爱你不容易。
　　  
　　一个不愿透露姓名的网站负责人告诉记者，现在很多网站都是通过简单的注册就可以开店。在注册过程中用户使用的资料真假都无法验证。只是在商品进行上限之前通过一个检索程序，但这种程序有很大的局限性。也有网站加了人工检查，但这也不是长久之计，人工检查在数以万计的商品面前显得是那么的微不足道。 
　　  
　　除了检索程序，网站还建立了一系列的信用机制。通过用户在网上进行交易的成功记录来提高信用度。这个信用指数是对用户信用的重要衡量标准。但对这个信用机制，一位网名为梅岭居士的南昌网友告诉记者，有很多用户可以通过虚假购买、交换信用的方式，在短时间内就可以积累很高的信用指数，然后再在网上和别人交易，这样就可以消除别人的怀疑。由此可见，这种信用机制的安全指数也是极为有限的，是以大家自觉为基础的。

　　■相关观点

　　网上拍卖不是真正意义上的拍卖
　　  
　　记者了解到，目前国内的几家知名拍卖网站几乎掌握着网上拍卖一半以上的份额，这几家拍卖网站采取的交易方式，主要是为卖家提供拍品展示，并收取推荐费用、注册费用以及按成交金额收取一定比例的提成佣金。可见，拍卖网站已经成为名副其实的“拍卖中介”。 
　　  
　　江西汇通拍卖有限公司章经理表示：与一般意义上的拍卖行相比，网上拍卖既没有对买卖双方的身份核实，也不需要正常拍卖企业的“注册1000万以上的资质”限定，更不会对商品的真伪做鉴定，这不可避免地使得买卖双方间的相互欺骗现象增加。
　　  
　　据章经理介绍，网上拍卖与拍卖行的拍卖截然不同，严格意义上说，网上拍卖根本算不上是拍卖。

　　目前没有法律约束网上拍卖
　　  
　　目前，我国对包括网上拍卖在内的各类电子商务还没有直接的法律法规予以规范。网上拍卖纠纷日益增多，法律盲点在一定程度上造成是非难断。
　　  
　　江西中山律师事务所黄勇律师指出，我国的《拍卖法》不能完全适用于网上拍卖，因为从网上拍卖的特征来看，其不同于传统的拍卖：网络拍卖本质是在网络上竞价，为达到在线（网络）交易目的而产生的一种交易方式或手段；它是为适应在线交易（电子商务）的特殊环境和在线交易快速发展，而将传统拍卖中的某些拍卖类型引入网络，从而衍生的一种在线交易特有模式。
　　  
　　黄勇呼吁，鉴于网络拍卖还缺乏完全适合其特点的法律规范，有关部门应加快立法步伐，建立一套有效的监督机制，规范网上拍卖，减少网上拍卖纠纷，让逐渐兴起的网络拍卖业走上良性健康的发展之路。